问题反馈
快速响应通道
在线客服
虚拟洽谈会议室
首页 > 帮助中心  >  售后流程
售后流程
  • 1、换货流程

    买家收到商品后查看商品问题是否属于可换货范围,以及订单是否超过换货期限,如都符合即可申请换货。平台客服收到换货申请后进行审核,审核未通过的订单直接驳回换货请求。审核通过的申请经客服与供应商确认无误后生成换货单,商品寄回供应商进行退货验收,根据退货单生成入库单,商品入库后生成新的订单,发货流程开始即换货流程结束。

    2、退货流程

    买家收到商品后查看商品问题是否属于可退货范围,以及订单是否超过退货期限,如都符合即可申请退货。网站客服收到退货申请进行审核,未通过审核的订单驳回退货申请。审核通过的申请经客服与供应商确认无误后生成退货单,商品寄回供应商进行退货验收,根据退货单生成入库单,商品入库商家退款至平台财务系统,退货流程结束。